Cómo abordar conversaciones difíciles: 3 momentos clave, según una experta

Antes de abordar una conversación difícil, es importante planificar el terreno. Algunos aspectos a considerar son:

• Personas: identificá con quién necesitas hablar y si deben participar más actores.
   
• Lugar y momento: elegí un espacio privado y el momento adecuado.
   
• Palabras: definí qué quieres transmitir y qué resultado buscas (pedido, ofrecimiento, acuerdo o reclamo).
   
• Medio: optá por la comunicación presencial siempre que sea posible.

1. La previa: define un objetivo claro, planifica y alinea tu intención con un propósito constructivo.
    
2. La conversación: comunica con asertividad, cuida el lenguaje no verbal y evita caer en la crítica directa.
    
3. El seguimiento: refuerza los acuerdos y cuida la relación. La confianza se construye en la constancia, no en un solo encuentro.

Una comunicación efectiva no es solo cuestión de técnicas; requiere ética y coherencia. La clave está en acompañar sin manipular. Cuidar el lenguaje no verbal es fundamental:

• Mantené un contacto visual adecuado: mira a la persona a los ojos, pero no la intimides.
   
• Utilizá un tono de voz calmado y claro: evitá gritar o hablar demasiado rápido.
   
• Cuidá tu postura corporal: mantén una postura abierta y relajada.
   
• Evitá gestos defensivos: no cruces los brazos ni las piernas ni te inclines hacia atrás.

Además, evitá errores comunes como:

• Generalizar: evitá usar palabras como “siempre” o “nunca”.
   
• Criticar: enfocate en el comportamiento específico, no en la persona.
   
• Amenazar: no uses amenazas para tratar de conseguir lo que querés.

Estas conversaciones incómodas pueden implementarse en diferentes áreas de nuestra vida, como el ámbito laboral, relacional y personal, permitiéndonos crecer y fortalecer nuestras relaciones de manera más auténtica y efectiva.

Las conversaciones difíciles no son un trámite incómodo que debemos soportar; son un terreno fértil para liderar con más humanidad. Al abordar lo incómodo con respeto, claridad y empatía, podemos transformar esas conversaciones en oportunidades de confianza y crecimiento.

Como psicóloga, muchas veces me toca acompañar y trabajar en la consulta para ayudar a construir comunicaciones más efectivas y asertivas.

Referencias: Goleman, D. (1998). La inteligencia emocional en el trabajo. Editorial Kargieman.

Por Cecilia Taburet, gentileza para OHLALÁ!